银行坐席员是银行客户**部门的一员，负责处理客户呼叫、提供银行产品和**的信息咨询、解答客户疑问、处理**和问题等工作。以下是银行坐席员的工作概述：

1. **接听和处理：银行坐席员通过**接听客户的呼叫，了解客户需求并提供相关的**和解决方案。他们需要具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确理解客户问题并解答。

2. 信息咨询：坐席员需要熟悉银行的产品和**，能够向客户提供详细的信息咨询。他们需要解答客户关于账户余额、交易明细、利率、贷款条件等方面的问题。

3. **处理：有时客户可能遇到问题或不满意的情况，坐席员需要耐心倾听客户的**，并采取适当的措施解决问题。他们需要与客户保持礼貌和友善的沟通，确保客户的满意度。

4. 问题解决：坐席员需要具备良好的问题解决能力，能够快速分析和解决客户遇到的各种问题。他们需要熟悉银行系统和程序，能够帮助客户解决账户登录问题、密码重置、交易失败等常见问题。

5. 客户关系维护：坐席员需要与客户建立良好的关系，提供个性化的**，满足客户的需求。他们需要关注客户的反馈和建议，及时向上级反馈并改进**质量。

6. 数据记录和报告：坐席员需要准确记录客户的信息和交易记录，并及时报告给相关部门。他们需要遵守银行的数据保密政策，确保客户信息的安全性。

总体而言，银行坐席员的工作需要良好的沟通能力、专业知识和问题解决能力。他们需要具备耐心和细心的品质，能够处理各种客户问题，提供满意的**。