银行**是负责处理银行客户的问题和需求的专业人员。他们在银行的客户服务部门工作，通过**、**、**聊天等方式与客户进行沟通和交流。以下是银行**的主要职责：

1. 解答客户问题：银行**需要准确、及时地回答客户的问题，包括账户余额、交易明细、利率政策、产品信息等。他们应该具备良好的产品和服务知识，以便为客户提供准确的信息。

2. 处理客户投诉：银行**需要处理客户投诉，并寻找解决方案以满足客户的需求。他们应该具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保客户的问题得到妥善解决。

3. 提供产品和服务建议：银行**应该了解银行提供的各种产品和服务，并向客户提供相关的建议和推荐。他们应该根据客户的需求和风险承受能力，帮助客户选择适合的产品和服务。

4. 处理账户操作：银行**需要处理客户的账户操作请求，包括账户开户、销户、转账、存款、取款等。他们需要遵循银行的操作流程和安全规定，确保客户的资金和信息安全。

5. 提供技术支持：银行**需要协助客户解决**银行、移动银行等电子渠道使用过程中出现的技术问题。他们需要具备良好的技术理解能力和解决问题的能力，以确保客户能够顺利使用银行的电子服务。

总之，银行**是银行与客户之间的重要contact人，他们的主要职责是解答客户问题、处理投诉、提供产品和服务建议、处理账户操作和提供技术支持。他们需要具备良好的沟通、解决问题和服务意识，以提供优质的客户体验。