如果汇丰银行的账户被冻结，客户可以采取以下步骤来解决问题：

1. contact银行：首先，与汇丰银行的客户服务部门contact，了解冻结原因和具体情况。银行可能会要求提供个人身份证明文件和账户信息。

2. 提供必要文件：根据银行的要求，提供所需的文件和信息。这可能包括身份证明、银行账户证明、交易记录等。

3. 解释情况：向银行解释冻结资金的来源和用途。提供相关证明文件，如合同、发票、收据等，以证明资金的合法性和合规性。

4. 寻求法律援助：如果冻结是由法律问题引起的，可以寻求法律援助。请咨询专业律师，了解相关法规和程序，并获得适当的法律建议。

5. 合作与沟通：与银行保持良好的合作与沟通。尽快回复银行的要求，并提供所需的文件和信息。保持耐心和理解，以便尽快解决问题。

6. 寻求上级部门帮助：如果与客户服务部门的沟通无法解决问题，可以contact银行的上级部门或投诉部门，寻求更高级别的支持和帮助。

7. 寻求监管机构协助：如果以上步骤无法解决问题，可以向相关监管机构投诉。监管机构可以介入调查，并在必要时采取适当的行动。

需要注意的是，以上步骤仅为一般建议，具体解决方案可能因个人情况和地区而有所不同。因此，在面临类似问题时，最好contact当地的汇丰银行分行或相关机构，以获取准确的指导和建议。